Mit neuen Strategien der Mitarbeitergewinnung und G&G Praxisberatung zu qualifiziertem Personal

Der Grund, warum es Zahnarztpraxen heute so schwer fällt, geeignetes Personal zu finden, liegt auf der Hand: „Mit den klassischen Methoden der Personalgewinnung erreichen Praxen im Schnitt nur etwa fünf Prozent der Bewerber. Nämlich die, die aktiv auf der Suche nach einem neuen Job sind“, erläutert Justin Gillert. „Diese fünf Prozent an aktiv Suchenden werden von 95 Prozent der Praxen umworben. Bei diesem Missverhältnis kann der Markt selbstverständlich nicht funktionieren.“ Hinzu kommt, dass nur noch die wenigsten Bewerber Lust auf eine klassische Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf haben. „Diese Art der Bewerbung ist einfach nicht mehr zeitgemäß“, wissen die beiden Experten von G&G Praxisberatung. 

Um neues, qualifiziertes Personal zu gewinnen, ist es daher nötig, sich von den klassischen Methoden der Mitarbeitergewinnung zu distanzieren. Stattdessen sollte man auf moderne Recruitingmaßnahmen setzen, erklären Joshua Glück und Justin Gillert.

Joshua Glück und Justin Gillert: Neue Wege der Mitarbeitergewinnung

Vor diesem Hintergrund haben Joshua Glück und Justin Gillert mit ihrer G&G Praxisberatung einen neuen Ansatz geschaffen, mit dem Zahnarztpraxen wesentlich erfolgversprechender neues Personal gewinnen. Basis ihres Erfolgskonzepts ist die Einsicht, dass Praxen sich dort nach neuen Mitarbeitern umsehen müssen, wo sie auch zu finden sind, und zwar in den sozialen Medien.

„Ein Großteil der zahnmedizinischen Fachangestellten ist nicht aktiv auf der Suche nach einem neuen Job. Aber rund 60 Prozent der Angestellten können sich einen Jobwechsel grundsätzlich vorstellen.“

Da diese wechselwilligen Fachangestellten jedoch fast nie aktiv auf Jobsuche sind, müssen sie über andere Wege kontaktiert werden, erklären die Gründer der G&G Praxisberatung. Mittlerweile bewegen sich über 85 Prozent der Deutschen auf Plattformen wie Facebook und Co. Wer qualifiziertes Personal erreichen möchte, sollte sich daher in den sozialen Medien präsentieren. Über gezielte Werbeanzeigen können Zahnarztpraxen die richtigen Menschen in der Region erreichen und ihre Vorzüge gegenüber Mitbewerbern verdeutlichen. „Hinzu kommt, dass Facebook und Instagram den Vorteil haben, Werbeanzeigen sehr zielgenau auf bestimmte Regionen und Personentypen eingrenzen zu können“, so Justin Gillert. „So können Zahnärzte auch potenzielle Bewerber ansprechen, die zwar nicht aktiv nach einem neuen Job suchen, einem Wechsel gegenüber aber grundsätzlich offen sind.“ 

Ein optimierter Bewerbungsprozess

Doch auch eine optimale Präsenz in den sozialen Medien reicht nicht aus. Neben der Optimierung von Werbeanzeigen und -kampagnen auf sozialen Netzwerken kümmert sich die G&G Praxisberatung auch um den gesamten Bewerbungsprozess bei Zahnarztpraxen. Dieser muss heutzutage vereinfacht und digital ablaufen. „Die Zeiten von Anschreiben mit Lebenslauf sind definitiv vorbei“, sagt Joshua Glück. Deshalb hat die G&G Praxisberatung einen digitalen, einfachen und mobil optimierten Bewerbungsprozess entwickelt, über den sich Kandidaten innerhalb von zwei Minuten über ihr Smartphone bewerben können. Der Erfolg spricht für sich. Mit ihren Methoden der Mitarbeitergewinnung konnten Joshua Glück und Justin Gillert bereits zahlreichen Zahnarztpraxen zu neuen, qualifizierten Mitarbeitern verhelfen. 

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Besonders für letzteres spielt laut Svjetlana Juricic dabei die Kommunikation eine große Rolle. Patienten erwarten ganz einfach, dass der Zahnarzt sie versteht und ihnen alle notwendigen Informationen bietet, die er braucht. Nur dann entscheidet er sich für eine zahnmedizinische Behandlung. „Hierfür sind weder lange Diskussionen noch ein übermäßiges Einschmeicheln gefragt. Und die Zustimmung erreicht man auch nicht dadurch, dass man den Patienten mit komplizierten Fachbegriffen überfordert. Es ist viel einfacher: Man muss die Fähigkeit mitbringen, zuzuhören, dann funktioniert auch der ‚Verkauf‘ qualitativ hochwertiger Behandlungen“, erklärt Svjetlana Juricic. 

Svjetlana Juricic: Dank effizientem Praxismanagement zum Wunschpatienten

Ein großes Thema ist außerdem die Patientenführung. Kommen Patienten zu spät oder erscheinen nicht zum Termin, liegt es laut der Expertin Svjetlana Juricic daran, dass sie im übertragenen Sinne nicht abgeholt wurden. Zwar gibt es mittlerweile eine Vielzahl an Tools, die viele Zahnärzte nutzen. Über die Tools können sich Patienten dann für ihren Termin eintragen. Dazu hat Svjetlana Juricic jedoch eine klare Meinung: „Solche Tools sind nicht sehr persönlich. Viel wirkungsvoller ist es, den Patienten anzurufen, um herauszufinden, ob er wirklich kommt. Damit filtert man die Patienten von Beginn an und es bleiben nur Wunschpatienten übrig. Natürlich sollte man nicht jeden, der einen Termin verfallen lässt, auf eine schwarze Liste setzen. Die Ursache könnte schließlich ein ernstes Problem sein. Und auch im zweiten Anlauf kann man noch zum Wunschpatienten werden.“ 

„Wer über gezielte Fragestellungen am Telefon bereits wichtige Informationen erhält, gelangt so zu den Menschen, die die Arbeit des Zahnarztes wirklich schätzen.“

Dabei muss die vorhandene Patientendatenbank nicht einmal ausgetauscht werden, um nur noch Wunschpatienten behandeln zu können. „Viele Praxen sitzen auf einem Goldschatz, ohne es zu wissen“, sagt Svjetlana Juricic. Das Ziel, was sie mit ihren Kunden verfolgt, ist demnach, die vorhandenen Patienten zu Wunschpatienten umzuwandeln, indem sie nach ihren Wünschen und Zielen gefragt werden.

Das Erfolgsgeheimnis: Ihr eigener Lebenslauf

Dass Svjetlana Juricic selbst einmal in die Branche der Zahnmedizin gelangen würde, wirkt beim ersten Hinsehen unwahrscheinlich. „Mit sechs Jahren bin ich aus Bosnien nach Deutschland gekommen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich sehr schlechte Zähne und habe wegen zahlreicher Zahnarztbesuche eine tiefsitzende Zahnarztangst entwickelt. Wie durch Zufall bin ich dann in die Zahnmedizin gelangt und habe dort eine Ausbildung gemacht. Ich konnte die Patienten aufgrund meiner Angst viel besser verstehen und auch abholen. Damals wusste ich aber schon, dass ich Unternehmerin werden möchte. Nach der Ausbildung habe ich im zweiten Bildungsweg mein Fachabitur und Abitur nachgeholt“, so Svjetlana Juricic. 

Ein prägender Moment war für Svjetlana Juricic dann die Insolvenz eines Zahnarztes, bei dem sie gearbeitet hatte. Der Grund dafür lag in der unzureichenden Kommunikation. „Egal, wie notwendig eine Behandlung war, der Zahnarzt hat dem Patienten nichts empfohlen. Die Mitarbeiter konnten wiederum keinen Einfluss auf ihn nehmen und so blieben die Patienten aus.“ Ihre dort erlebten Erfahrungen konnte die junge Unternehmerin später als Praxismanagerin in der neu gegründeten Praxis einbringen. Sukzessive integrierte sie Prozesse, die Patienten über Behandlungen und Kosten aufklärten. 

„Das war eine interessante Aufgabe, doch mit der Zeit wurde mir klar, dass ich mich selbstständig machen wollte. Ich wollte noch mehr Menschen erreichen und sie am Ende zum Lächeln bringen.“ Seit einigen Jahren lebt sie ihren Traum der Selbständigkeit nun erfolgreich. Ihr großes Motto lautet dabei: „Mit einem Lächeln ist das Leben auch beim Zahnarzt einfacher.“ Für die Zukunft wünscht sich Svjetlana Juricic, dieses Ziel mit vielen weiteren Zahnärzten und Patienten zu erreichen.  

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