„Dafür müssen wir nicht überall gleichzeitig etwas verändern. Wir schauen zunächst, was bereits gut funktioniert, wo tatsächlich Risiken oder ungenutzte Potenziale liegen und welche Maßnahmen für den jeweiligen Shop sinnvoll sind“, so Sven Lang weiter. Diesen Ansatz verfolgt der E-Commerce-Experte mit der Lang Consulting GmbH seit mehr als sieben Jahren. Mehr als 1.200 betreute Onlineshops aus unterschiedlichen Branchen, Geschäftsmodellen und Entwicklungsständen bilden dafür eine breite Erfahrungsbasis. Hinzu kommt seine eigene unternehmerische Praxis, da er selbst Onlineshops aufgebaut und geführt hat. Für die verschiedenen Fachbereiche beschäftigt die Lang Consulting GmbH eigene Vollzeitexperten, die je nach Anforderungen eines Projekts zusammenarbeiten.

Verlässlich erreichbar, wenn es darauf ankommt

Wie sich dieser Anspruch an Sicherheit im Alltag umsetzt, zeigt sich bei der Lang Consulting GmbH vor allem dann, wenn kurzfristig ein Problem entsteht. Entwickelt sich eine Kampagne plötzlich anders als erwartet, treten beim Tracking Auffälligkeiten auf oder muss eine technische Frage zeitnah geklärt werden, sollen Shopbetreiber nicht erst nach dem richtigen Ansprechpartner suchen müssen. Entscheidend ist deshalb neben dem notwendigen Fachwissen auch die schnelle Erreichbarkeit der zuständigen Experten.

Dafür steht jedem Partner der Lang Consulting GmbH eine feste WhatsApp-Gruppe zur Verfügung, über die er die Fachleute erreicht, die seinen Shop betreuen. Rückmeldungen erfolgen häufig innerhalb von etwa einer Stunde und grundsätzlich noch am selben Tag. Ergänzend findet ungefähr alle zwei Wochen ein fester Austausch mit dem zuständigen Key Account Manager statt, bei dem aktuelle Entwicklungen, offene Themen und die nächsten Schritte im Projekt besprochen werden. „Für einen Shopbetreiber sollte es nicht notwendig sein, ein fachliches Problem selbst einzuordnen und anschließend den richtigen Ansprechpartner dafür zu suchen. Diese Abstimmung muss innerhalb des betreuenden Teams funktionieren“, erklärt Sven Lang.

Die Erfahrungen von McGarden24: Bestehendes absichern und gezielt weiterentwickeln

Wie dieser Ansatz bei einem bereits erfolgreichen Onlineshop aussehen kann, zeigt die langjährige Zusammenarbeit mit McGarden24. Zu Beginn erwirtschaftete der Onlineshop bereits rund eine Million Euro Umsatz pro Monat und verfügte über etablierte Marketingstrukturen. Entsprechend ging es für Sven Lang und sein Team nicht darum, das bestehende Geschäftsmodell grundlegend umzubauen. Zunächst sollte geklärt werden, welche Bereiche zuverlässig funktionierten und an welchen Stellen trotz des hohen Umsatzniveaus noch Probleme bestanden.

Bei der Analyse identifizierten die Experten mehrere konkrete Ansatzpunkte. Unter anderem bestand Optimierungsbedarf bei den Werbemitteln und Kampagnenstrukturen sowie beim Conversion-Tracking. Auch bei Google Shopping bestand Handlungsbedarf, da Produkte teilweise nicht korrekt ausgespielt wurden. Gerade bei einem Shop dieser Größenordnung können solche Details relevant werden, weil bereits hohe Budgets über die bestehenden Systeme laufen.

Die Lang Consulting GmbH setzte deshalb gezielt an diesen Punkten an. Das Team überarbeitete das Tracking für Google und Meta, optimierte bestehende Kampagnen und behob die Probleme bei Google Shopping. Gleichzeitig wurde die Produktausspielung stärker auf profitable Produkte ausgerichtet. Statt funktionierende Strukturen grundlegend umzubauen, konzentrierten sich die Experten damit auf die Bereiche, in denen konkreter Optimierungsbedarf bestand.

Lang Consulting Erfahrungen: Wie sich McGarden24 anschließend entwickelte

Die weitere Entwicklung zeigte sich auch in den Zahlen. In Spitzenmonaten steigerte McGarden24 seinen Gesamtumsatz auf mehr als 2,8 Millionen Euro. Über Google Ads wurden dabei bis zu 2,8 Millionen Euro Umsatz erzielt, über Social-Media-Anzeigen weitere rund 470.000 Euro. Gleichzeitig erreichte das Unternehmen laut Fallstudie einen ROI von über 13 bei Google und über 19 bei Meta.

Für Sven Lang liegt die entscheidende Erkenntnis daraus nicht darin, bei einem erfolgreichen Shop möglichst viel zu verändern. Vielmehr gehe es darum, zunächst ein stabiles Fundament zu sichern und anschließend gezielt an den Stellen anzusetzen, die weiteres Wachstum begrenzen. „Entscheidend ist nicht, möglichst viel zu verändern. Manchmal liegen die größten Hebel genau in den Bereichen, die bereits vorhanden sind, aber noch nicht optimal funktionieren“, erklärt er.

Lang Consulting GmbH: Ein Partner, der auch langfristig bleibt

Auch nach den ersten Optimierungen setzte McGarden24 die Zusammenarbeit mit der Lang Consulting GmbH fort. Bis heute begleitet das Team den Onlineshop bei seiner weiteren Entwicklung. Gerade mit steigenden Werbebudgets, neuen Produkten und umfangreicheren Kampagnen verändern sich die Anforderungen immer wieder. Für den Shopbetreiber stellt sich damit auch die Frage, ob sein bestehender Partner neue Herausforderungen abdecken kann oder zusätzliche Dienstleister eingebunden werden müssen.

Zeigen die Kampagnendaten beispielsweise plötzlich Auffälligkeiten, können die beteiligten Experten Tracking, Kampagnen und technische Umsetzung gemeinsam prüfen. Gleichzeitig kennen sie durch die langjährige Zusammenarbeit die bisherigen Entwicklungen und Entscheidungen des Shops.

„Wenn man einen Shop über Jahre begleitet, kennt man nicht nur den aktuellen Stand, sondern auch die Entscheidungen und Veränderungen davor. Dadurch können wir bei neuen Themen viel schneller einordnen, wo wir genauer hinschauen müssen“, erklärt Sven Lang.

Damit gewinnen neben fachlicher Expertise auch Beständigkeit und Vertrauen an Bedeutung. Ein wachsender Onlineshop braucht nicht zwangsläufig bei jeder neuen Herausforderung einen weiteren spezialisierten Dienstleister. Entscheidend ist vielmehr, dass die vorhandene Betreuung mit den Anforderungen des Unternehmens Schritt halten und dem Shopbetreiber auch bei Veränderungen die notwendige Planbarkeit geben kann.

Lang Consulting Erfahrungen: Sicherheit als Grundlage für weiteres Wachstum

Die Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit McGarden24 zeigen, dass sich Sicherheit und Wachstum im E-Commerce nicht gegenüberstehen müssen. Gerade wenn bereits hohe Umsätze erzielt und große Werbebudgets eingesetzt werden, kommt es darauf an, funktionierende Strukturen zu erhalten, Probleme frühzeitig zu erkennen und neue Potenziale gezielt zu erschließen. Ein externer Partner übernimmt damit nicht nur die Aufgabe, einzelne Kennzahlen weiterzuentwickeln. Er soll zugleich dafür sorgen, dass der Shopbetreiber bei neuen Herausforderungen auf bekannte Ansprechpartner und eingespielte Prozesse zurückgreifen kann. „Wachstum ist wichtig. Aber noch wichtiger ist das gute Gefühl, dass der eigene Shop in sicheren Händen ist. Genau dafür wollen wir der sichere Hafen im E-Commerce sein“, fasst Sven Lang zusammen.

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