Für die Publikation Let’s Talk Tax 2025 wurden 80 Führungskräfte mit Gesamtverantwortung für die Steuerfunktion großer und international tätiger Unternehmen zwischen Mai und Dezember 2025 sowohl qualitativ als auch quantitativ befragt.

Regulatorische Initiativen – von der internationalen Steuerreform zur Mindestbesteuerung für multinationale Konzerne (Pillar Two) bis hin zum EU-Reformpaket VAT in the Digital Age (ViDA) – führen zu einer deutlichen Ausweitung digitaler Melde- und Berichtspflichten und verlangen kontinuierliche Anpassungen. Für 71 Prozent der Befragten ist die Vorbereitung auf neue steuerliche Regelungen derzeit die größte Herausforderung.

„Zwischen Anspruch und Realität besteht nach wie vor eine erhebliche Diskrepanz“, sagt Kristiina Coenen, Steuerexpertin und Partner bei Deloitte. „Inkonsistente Daten, fragmentierte IT-Systeme und unzureichende Automatisierung hemmen viele Steuerabteilungen – nicht aus fehlendem Engagement, sondern häufig infolge begrenzter finanzieller Ressourcen.“

Datenmanagement als strukturelles Hindernis

Die Befragung verdeutlicht, dass Datenstrukturen ein zentraler Engpass bleiben. Viele Unternehmen (69 %) befinden sich in einer S/4HANA-Transformation, doch häufig erfolgt die Modernisierung auf Grundlage der bisherigen Systemarchitekturen – sodass die bekannten Probleme weiterbestehen. Steuerrelevante Daten liegen oftmals verteilt in unterschiedlichen Programmen oder lokalen Tools vor.

Mit entsprechenden Auswirkungen: Weniger als die Hälfte (44 %) der Befragten geben an, jederzeit Zugriff auf alle steuerrelevanten Daten zu haben. Eine konsistente „Single Source of Truth“ bleibt damit die Ausnahme, wodurch die Erfüllung regulatorischer Anforderungen erschwert wird.

„Über die Zukunftsfähigkeit einer Steuerabteilung entscheidet nicht die nächste, einzelne Tool-Auswahl“, sagt Coenen. „Es braucht integrierte Datenarchitekturen und standardisierte Prozesse. Erst wenn Organisation, Daten und Technologie ganzheitlich neu ausgerichtet werden, kann sich die Steuerfunktion zu einem strategischen Partner für das Management entwickeln.“

Personalmangel in fast jeder zweiten Steuerabteilung

Neben technologischen Hürden rückt der Personaldruck zunehmend in den Fokus. 44 Prozent der Steuerleiter:innen berichten, dass ihre Teams aktuell nicht ausreichend besetzt sind, um Aufgaben zuverlässig zu bewältigen. Dies verstärkt die Abhängigkeit von externen Dienstleistern und erschwert gleichzeitig die aktive Mitgestaltung strategischer Projekte.

Die Erwartungen an zukünftige Kompetenzprofile verändern sich außerdem deutlich: Innovationsbereitschaft, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke werden von den Befragten als entscheidende Zukunftskompetenzen bewertet – noch vor klassischem steuerlichem Fachwissen.

Die Publikation Let’s Talk Tax 2025 können Sie hier herunterladen: Deloitte | Register

The post Datenlücken und fehlende Automatisierung bremsen Steuerabteilungen aus appeared first on UnternehmerJournal.de.

„Mit meiner IT-Expertise unterstütze ich kleine und mittelständische Unternehmen aus den Bereichen Medizin, Bildung und Software-as-a-Service (SaaS) dabei, ihre IT-Systeme zu optimieren und ihre Prozesse zu automatisieren“, erklärt der Unternehmer weiter. Felix Klauke agiert dabei als externer CTO oder externe IT-Abteilung – für seine Kunden eine effektive Möglichkeit, um sich die Kosten für ein festangestelltes IT-Team zu sparen. „Die Zeit, die meine Kunden durch meine Optimierungen und Automatisierungen gewinnen, können sie vollumfänglich in die Kunden- und Mitarbeitergewinnung reinvestieren“, meint er. Felix Klauke von der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG agiert zudem als strategischer Partner, der nicht nur technische Lösungen bietet, sondern auch bei der langfristigen Unternehmensentwicklung und der Bewältigung gesetzlicher Anforderungen unterstützt.

Felix Klauke von der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG bei uns im Interview!

Herzlich willkommen im UnternehmerJournal, Felix Klauke! Sie unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre internen Prozesse zu optimieren und automatisieren. Wo stehen Ihre Kunden, bevor Sie sich bei Ihnen melden?

Viele unserer Kunden der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG haben tatsächlich bereits eine eigene IT-Abteilung. Diese ist meist jedoch eher auf das Anschließen von Druckern und alltägliche Aufgaben ausgerichtet, anstatt sich tatsächlich mit strukturierten IT-Problemen zu beschäftigen. Wenn es um größere Entwicklungen geht, fehlt es ihnen an internem Know-how. Dieses können sie sich durch externe Partner, wie wir es sind, an Bord holen. 

Es wäre für die Unternehmen einfach nicht rentabel, ein großes internes IT-Team mit 10 bis 20 Experten für verschiedene Aufgaben aufzubauen. Stattdessen bevorzugen sie einen strategischen Ansprechpartner wie einen externen CTO, der ihre spezifischen Anforderungen versteht. Wir fungieren mit der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG in der Position dieses externen Partners als Bindeglied und ziehen weitere externe Partner heran, wenn es notwendig ist.

Was unterscheidet Ihr IT-Systemhaus von anderen Mitbewerbern? Weshalb kommen die Kunden zu Ihnen?

Was uns auszeichnet, ist, dass wir uns in die Problemdomäne jedes Kunden vertiefen und stets verfügbar sind, um ihre Fragen zu beantworten. Unsere Kunden der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG schätzen, dass wir uns wirklich bemühen, ihre spezifischen Anliegen zu verstehen. Darüber hinaus haben wir den Ruf, zur richtigen Zeit die richtigen Tipps zu geben – selbst in Bereichen, in denen wir möglicherweise keine Experten sind. Wir sind in der Lage, selbst in unbekannten Gebieten zumindest einen Anhaltspunkt dazu zu geben, wo nach weiteren Informationen gesucht werden oder wen man um Rat fragen kann. Wir bieten also eine Art Allround-Beratung an und sind für jedes Anliegen der richtige Ansprechpartner.

Beispielsweise unterstützen wir Organisationen und Einrichtungen aus dem Bereich kritischer Infrastrukturen, kurz KRITIS, bei Compliance-Themen wie ISO 27001 und Datenschutz, um für möglichst lückenlose Rechtssicherheit zu sorgen. Da es speziell bei Medizinunternehmen stets auf verlässliche Prozesse ankommt, stellen wir außerdem die so wichtige Hochverfügbarkeit ihrer IT her. Auf diese Weise sind ihre Systeme in der Regel auch dann noch betriebsbereit, sollten einzelne Komponenten unerwartet ausfallen. Schließlich hängen davon unter Umständen Menschenleben ab.

Klauke Enterprises GmbH & Co. KG: Maßgeschneiderte Lösungen mit geringem Risiko

Gibt es in Ihrer Branche schwarze Schafe, Felix Klauke? Und wenn ja, wie genau lassen sie sich erkennen?

Die IT-Branche ist lukrativ – dementsprechend hoch ist auch die Anzahl an Mitbewerbern – darunter leider auch einige unseriöse Anbieter. Diese neigen dazu, schnell ihre Standardlösungen zu implementieren, ohne sich ausreichend mit den spezifischen Prozessen und Anforderungen des Unternehmens auseinanderzusetzen. Die Folgen lassen dann nicht lange auf sich warten: Unternehmen werden zwar im ersten Moment das Gefühl haben, dass etwas bewegt wurde – ein wirkliches Mehrergebnis wird sich auf lange Sicht allerdings nicht einstellen. Die Standardlösung wird dann oft nach nur wenigen Monaten wieder abgeschafft und man steht erneut vor dem Ausgangsproblem. Im schlimmsten Fall sorgt man mit derlei Lösungen sogar für Unmut unter den Mitarbeitern, die mit unpassenden Werkzeugen arbeiten müssen und riskiert Fehler, die am Ende zusätzliches Geld kosten. 

Es ist daher entscheidend, bei der Auswahl eines IT-Dienstleisters darauf zu achten, dass er sich eingehend mit den individuellen Prozessen und der strategischen Entwicklung des Unternehmens befasst. Eine maßgeschneiderte Lösung, die zu den spezifischen Anforderungen passt, ist essenziell, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Des Weiteren sollte man darauf achten, dass die Mitarbeiter des eigenen Unternehmens die Werte und den Nutzen der implementierten Lösungen verstehen.

„Oftmals scheitern Projekte, weil der Wert der Veränderungen nicht klar kommuniziert wird und die Mitarbeiter die Notwendigkeit nicht nachvollziehen können.“

Felix Klauke über die Zusammenarbeit mit der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG

Wie können sich Ihre Kunden die Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Systemhaus vorstellen?

Im Rahmen der externen CTO-Dienstleistungen konzentrieren wir uns auf verschiedene Richtungen, darunter Prozessmanagement und Strategie. Dazu führen wir mit unseren Kunden der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG Workshops durch, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Hierbei legen wir großen Wert darauf, die Prozesse im Unternehmen genau zu analysieren. Häufig stellt sich heraus, dass das ursprünglich angefragte Problem nur ein Symptom ist und die eigentliche Lösung in einem anderen Bereich liegt, den die Kunden möglicherweise nicht direkt angesprochen haben. 

Unsere Herangehensweise zielt darauf ab, die Kundenlösungen schlank zu gestalten, um zusätzliche Arbeit zu vermeiden und stattdessen bestehende Aufgaben effizienter zu bewältigen. Wir sehen es zudem als unsere Aufgabe, Lösungen zu entwickeln, die mögliche Ausfallrisiken – sei es durch fehlende Mitarbeiter oder IT-Fehler – deutlich minimieren und die Gesamteffizienz des Betriebs steigern.

Felix Klauke über überholte Vorurteile

Sehen Sie sich mit Vorurteilen oder Bedenken seitens Ihrer Kunden konfrontiert, Felix Klauke?

Gerade im IT-Bereich begegnet man immer wieder dem ein oder anderen Vorurteil. So scheuen sich beispielsweise viele Unternehmen davor, IT-Experten einzustellen, weil sie vom typischen weltfremden Nerd-Stereotyp ausgehen. Sie vermuten, dass die nötige Kommunikation so nicht zustande kommen könnte. All diese Vorurteile sind natürlich komplett aus der Luft gegriffen. Mein Team der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG besteht nur aus sympathischen, weltoffenen Mitarbeitern, die alle über den Tellerrand hinausschauen können. 

Andere Kunden sind zu Beginn eher skeptisch, da sie bereits schlechte Erfahrungen mit anderen IT-Systemhäusern gemacht haben. Sie haben dort Lösungen erhalten, die nicht zu ihren Anforderungen gepasst haben – die Ergebnisse blieben daher aus. Das führt zu Frustration – besonders, wenn viel Geld in das Projekt investiert wurde. Bei uns haben die Kunden so etwas natürlich nicht zu befürchten.

„Wir setzen direkt bei den Kundenbedürfnissen an und finden so gemeinsam eine Lösung, die beste Ergebnisse verspricht.“ 

Vom Gaming-Programmierer zum verlässlichen Partner in Krisenzeiten

Wie sind Sie zu Ihrer Expertise gekommen? Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen, Felix Klauke?

Ich bin tatsächlich seit meiner Kindheit unheimlich IT-interessiert. Damals, in der siebten Klasse, habe ich sehr viel Minecraft gespielt und miterlebt, wie die Community begonnen hat, eigene Plattformen zu entwickeln. So bin ich mit der Programmierung das erste Mal in Berührung gekommen. Ich habe mir dort alle wichtigen Skills beigebracht, während ich 2017 mein Abitur absolviert habe. Die Gaming-Industrie habe ich jedoch schnell wieder verlassen. Ich habe recht zügig erkannt, dass ich mit meiner Arbeit gerne handfeste Probleme lösen möchte und habe deshalb eine Ausbildung als Fachinformatiker im Bereich Anwendungsentwicklung begonnen. Nebenbei habe ich zudem Softwaretechnik studiert und mich nebenberuflich selbstständig gemacht. 

2021 kam dann der große Wendepunkt – ich wurde überraschend aus meinem Job entlassen. Die Tatsache, dass mir nach langer Krankheit gekündigt wurde, hat mich dazu bewegt, mich in Vollzeit auf meine Selbstständigkeit zu konzentrieren. Ich wollte nicht mehr abhängig von einem Arbeitgeber sein und mir etwas Eigenes aufbauen, um mir selbst eine gewisse Krisensicherheit zu verschaffen. Und genau diese Krisensicherheit will ich heute an meine Kunden der Klauke Enterprises GmbH & Co. KG weitergeben. Sie sollen wissen, dass sie durch unsere Unterstützung und die richtige IT-Struktur auch in schwierigen Zeiten nicht unter die Räder kommen.

The post Felix Klauke: Mit IT-Optimierung zu mehr Krisensicherheit appeared first on UnternehmerJournal.de.

Diese Vorteile bringt die Marketing-Automatisierung mit sich

Effektive Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation

Ein entscheidender Vorteil der Marketing-Automatisierung ist die Fähigkeit, personalisierte Botschaften auf einer größeren Skala zu senden. Durch die Analyse von Kundendaten und Verhaltensweisen können Unternehmen gezielte Inhalte erstellen, die den individuellen Bedürfnissen und Interessen jedes Kunden gerecht werden. Zum Beispiel kann ein Online-Einzelhändler mithilfe von Automatisierungslösungen personalisierte Produktvorschläge basierend auf den bisherigen Einkäufen eines Kunden machen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass dieser erneut kauft.

Zeit- und Ressourceneffizienz

Anstatt Stunden mit dem manuellen Versenden von E-Mails oder dem Erstellen von Social-Media-Posts zu verbringen, können Marketingteams diese Aufgaben an Automatisierungssysteme übergeben. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategische Planung, Kreativität und die Interpretation von Daten zu konzentrieren. Die Zeitersparnis durch eine Marketing-Automatisierung macht es Unternehmen auch möglich, schnellere Reaktionszeiten zu erzielen und gleichzeitig eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

Lead-Generierung und Lead-Nurturing durch eine Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung ist nicht nur darauf ausgerichtet, bestehende Kunden zu betreuen, sondern auch neue Leads zu generieren und diese zu pflegen. Durch die Integration von Automatisierung in den Lead-Generierungsprozess können Unternehmen potenzielle Kunden identifizieren und relevante Inhalte anbieten, um ihr Interesse zu wecken. Anschließend können diese Leads durch personalisierte Kommunikation und gezieltes Lead-Nurturing durch den Verkaufstrichter geführt werden.

Multikanal-Marketing

In der heutigen vernetzten Welt nutzen Menschen verschiedene Kommunikationskanäle, um mit Marken in Kontakt zu treten. Marketing-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu kommunizieren, darunter E-Mail, soziale Medien, SMS und sogar Chatbots auf Websites. Diese konsistente und gezielte Präsenz auf verschiedenen Plattformen steigert die Sichtbarkeit und Reichweite einer Marke erheblich.

Erfolgsmessung und Optimierung

Ein großer Vorteil der Digitalisierung der Marketing-Automatisierung ist die Fülle von Daten, die gesammelt werden können. Automatisierungssysteme ermöglichen es, die Leistung von Marketingkampagnen genau zu verfolgen und zu messen. Dies umfasst Metriken wie Öffnungs- und Klickraten von E-Mails, Engagement auf Social-Media-Posts und Conversions auf Landing Pages. Diese Daten bieten wertvolle Einblicke, die genutzt werden können, um zukünftige Kampagnen zu optimieren und anzupassen.

Mögliche Herausforderungen

Obwohl die Marketing-Automatisierung zahlreiche Vorteile bietet, gibt es auch einige Herausforderungen, die beachtet werden sollten. Eines dieser Anliegen ist die subtile, doch potenziell ernsthafte Bedrohung der „Über-Automatisierung“. In dem Bestreben, Effizienz und Skalierbarkeit zu maximieren, besteht die Gefahr, dass die menschliche Note in der Kommunikation verloren geht. Dies kann letztendlich zu einer mechanischen und unpersönlichen Interaktion mit Kunden führen.

Die Herausforderung besteht also darin, die Marketing-Automatisierung so zu gestalten, dass sie die Menschlichkeit nicht untergräbt, sondern unterstützt. Es geht darum, die richtige Balance zu finden – eine Balance zwischen Skalierbarkeit und Effizienz der Marketing-Automatisierung einerseits und dem persönlichen Touch, der Empathie und dem Einfühlungsvermögen der menschlichen Interaktion andererseits.

The post So ermöglicht Marketing-Automatisierung eine perfekte Kundenansprache appeared first on UnternehmerJournal.de.

Um den digitalen Aufschwung deutscher Unternehmen zu fördern, hat Jürgen Johannes Schimmöller, der selbst Wirtschaftsinformatik studiert hat und seit Anfang der 1990er-Jahre an IT-Projekten arbeitet, 2020 die schlau DIGITAL GmbH ins Leben gerufen. Mit einem Team erfahrener IT-Experten in Deutschland und Indien entwickelt er individuelle Softwarelösungen zur Robotic Process Automation – zur KI-gestützten Automatisierung von Geschäftsprozessen. „Indem wir es ermöglichen, zeitintensive und repetitive Aufgaben zu automatisieren, geben wir den Firmen und ihren Mitarbeitern die Zeit zurück, sich kreativen Tätigkeiten zu widmen und Innovation zu schaffen – ein klarer Wettbewerbsvorteil“, so der Experte der schlau DIGITAL GmbH.

Große Wissenslücken in deutschen Unternehmen – Die schlau DIGITAL GmbH als Impulsgeber

Ein wesentlicher Teil der Probleme deutscher Unternehmen resultiert daraus, dass sie sich der Möglichkeiten zur digitalen Prozessoptimierung nicht bewusst sind. So ist es zwar dank Tools wie ChatGPT möglich, auch als Laie erste beeindruckende Erfahrungen mit KI zu sammeln – das technische Fachwissen für die effektive Nutzung von KI zur Automatisierung von Abläufen in Unternehmen fehlt aber nach wie vor. Seine schlau DIGITAL GmbH sieht Jürgen Johannes Schimmöller in dieser Hinsicht als wichtigen Partner und Impulsgeber. Indem er und sein Team Unternehmen mit ihrer Expertise unterstützen, helfen sie ihnen dabei, in Sachen Automatisierung und Digitalisierung zur internationalen Konkurrenz aufzuholen. 

Dabei liegt der Fokus der schlau DIGITAL GmbH auf hauseigenen Softwaremodulen, die nahtlos mit Automatisierungs-Tools wie Zapier, Microsoft Power Automate, UiPath und Make interagieren. „Gerade im mobilen Bereich gibt es oft keine passende Lösung von der Stange. Servicetechniker werden daher vielerorts noch immer mit Stift und Klemmbrett losgeschickt“, erklärt Jürgen Johannes Schimmöller. „Wir lösen solche Probleme, indem wir individuelle Software für den Kunden entwickeln.“ Als zusätzliche Hilfestellung bietet die schlau DIGITAL GmbH zudem eine Beratung zum Thema Förderung an – ein Alleinstellungsmerkmal in der Branche. Konkret konzentrieren sich die Experten dabei auf zinsgünstige Darlehen der Förderbanken und Zuschüsse von Bund, Ländern und EU. Diese sind vielen Unternehmern zunächst zu kompliziert, können jedoch zu erheblichen Kostenersparnissen führen – im Beispiel eines Kunden der schlau DIGITAL GmbH mehr als 40 Prozent der gesamten Projektkosten.

Jürgen Johannes Schimmöller: Prozessautomatisierung ist selbst ein Prozess

Bei der Optimierung setzt die schlau DIGITAL GmbH auf eine enge Kooperation mit ihren Kunden.

„Wir stellen prinzipiell keine Ferndiagnosen, sondern kommen zur Bestandsaufnahme in den Betrieb, um uns mit den Beteiligten zu unterhalten.“

Auf diese Weise erhalten Jürgen Johannes Schimmöller und sein Team einen detaillierten und aussagekräftigen Einblick in die Routinen im Unternehmen. Dadurch können sie Optimierungspotenzial und Fehlerquellen mit hoher Genauigkeit identifizieren sowie effektive Handlungsempfehlungen und Roadmaps für die Prozessautomatisierung erstellen. Entscheidet sich der Kunde für die weitere Zusammenarbeit, beginnen Jürgen Johannes Schimmöller und sein Team schrittweise mit der Umsetzung. „Viele unserer Kunden der schlau DIGITAL GmbH entscheiden sich zuerst für eine Testphase“, erläutert der IT-Experte. „Wir setzen in diesem Fall zunächst zwei oder drei der geplanten Optimierungen um und beobachten für einige Monate, wie sich die Effizienz dadurch entwickelt. Danach kann der Kunde selbst abschätzen, ob es sich für ihn lohnt, weiter mit uns zu arbeiten.“

Die weitere Zusammenarbeit folgt einem ähnlichen Konzept – Schimmöller spricht dabei von Sprint- und Ruhephasen. So implementiert ein eigens für den Kunden zusammengestelltes Projektteam in den Sprintphasen neue Optimierungen im Schnelldurchlauf, während in den Ruhephasen die Performance der neuen Prozesse bewertet wird. „Der Weg ist bei uns das Ziel – der Kunde stellt dabei schnell fest, dass das Laufen für ihn immer leichter wird“, merkt Jürgen Johannes Schimmöller an.

Jürgen Johannes Schimmöller möchte Mitarbeiter nicht ersetzen, sondern entlasten

Dennoch begegnen dem Experten in seiner Arbeit mitunter Vorbehalte. Mitarbeiter befürchten zum Beispiel oft, die KI werde sie überflüssig machen. „Tatsächlich geht es bei der Automatisierung von Abläufen nicht darum, Mitarbeiter zu ersetzen“, betont Jürgen Johannes Schimmöller von der schlau DIGITAL GmbH. „Sondern darum, sie bei zeitintensiven Aufgaben zu entlasten.“ Dadurch werden Kapazitäten für kreative Tätigkeiten frei – die Arbeit gestaltet sich somit interessanter und gleichzeitig produktiver.

Die Einwände der Unternehmensführung hingegen beziehen sich primär auf die digitale Sicherheit. „Die Optimierung von Workflows basiert zu großen Teilen auf Cloud-Anwendungen. Dies bietet zwar enorme Vorteile hinsichtlich der Wartung, sorgt aber manchmal für Bedenken“, erklärt der Geschäftsführer. Um diese zu entkräften, laufen sämtliche Cloud-Anwendungen seines Unternehmens auf deutschen Servern, die strengste Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz erfüllen. Alternativ bietet Jürgen Johannes Schimmöller seinen Kunden außerdem an, die Software vollständig von der Cloud entkoppelt zu implementieren.

schlau DIGITAL GmbH: Bessere Wettbewerbschancen durch Prozessautomatisierung

Als erklärtes Ziel seiner Arbeit mit der schlau DIGITAL GmbH sieht Jürgen Johannes Schimmöller, deutsche Unternehmen wieder konkurrenzfähig zu machen. Zu diesem Zweck bilden er und sein Team ihre Kompetenzen ständig weiter – sowohl mit klassischer Fachliteratur als auch anhand von Podcasts und Expertenblogs. Gemeinsam mit seinem Team besucht er zudem Branchenkonferenzen und Technologiemessen, um so auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Als aktuell wichtigste Entwicklung betrachtet der IT-Experte das Thema KI. „Wir sehen aktuell bereits Dinge, die noch vor einigen Jahren nach Science-Fiction klangen – diese Entwicklung wird sich wohl noch fortsetzen“, so der Experte. Dies führt gleichzeitig zum Entstehen neuer Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und Probleme zu lösen. „Von der Buchhaltung bis hin zur Kommunikation zwischen Unternehmen entstehen fortwährend neue Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und Fehlerquellen zu eliminieren“, so Jürgen Johannes Schimmöller. „Dies ermöglicht es uns, für unsere Kunden der schlau DIGITAL GmbH immer mehr Freiraum zu schaffen, damit sie ihre Zukunft gestalten können.“

The post schlau DIGITAL GmbH: Mit Prozessautomatisierung zum Unternehmenserfolg appeared first on UnternehmerJournal.de.

CRM einfach erklärt: Was sind die wichtigsten Funktionen?

Eine der wichtigsten Funktionen von CRM ist die Verwaltung von Kundendaten. Dies beinhaltet die Aufnahme, Speicherung und Pflege von Informationen wie Kontaktdaten, Kaufhistorie, Interaktionen mit dem Unternehmen und Feedback der Kunden. Diese Daten kann man dann nutzen, um gezielte Marketing- und Vertriebsaktivitäten durchzuführen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Wenn man CRM einfach erklärt, ist es von Nutzen weitere wichtige Funktionen zu kennen. Zum Beispiel das Management von Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Dies beinhaltet die Planung, Durchführung und Auswertung von Kampagnen, die Erstellung von Angeboten und die Verfolgung von Leads.

Schließlich bieten die meisten Systeme auch Analysefunktionen, wie beispielsweise Reports und Dashboards, um das Kundenverhalten und -feedback zu verstehen und die Leistung des Unternehmens zu messen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse und Strategien zu optimieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern.

Auswahl eines CRM-Systems

Die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems ist ausschlaggebend, da es sowohl den Anforderungen des Unternehmens als auch den Bedürfnissen der Kunden entsprechen soll.

Es gibt sowohl Cloud-basierte als auch On-Premise-Lösungen, jede hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, deshalb sollte man sich vor der Entscheidung gut informieren.

Ein wichtiger Faktor ist die Benutzerfreundlichkeit. Ein CRM-System sollte einfach zu verstehen und zu bedienen sein, um eine schnelle Einführung und Nutzung zu ermöglichen. 

Wenn man CRM einfach erklärt, ist ein weiterer entscheidender Aspekt die Anpassbarkeit. So sollte ein gutes CRM-System in der Lage sein, sich an die spezifischen Anforderungen anzupassen und erweiterbar zu sein, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen. 

Außerdem sollte man auf die Integrationsfähigkeit achten. Kann man das System problemlos mit anderen Systemen und Tools des Unternehmens integrieren, um eine reibungslose Datenübertragung zu ermöglichen? 

Schließlich sollten Unternehmen auch die Kosten und den Kundensupport des Systems berücksichtigen, um sicherzustellen, dass sie ein angemessenes, kosteneffektives System erhalten und Unterstützung bekommen, falls Probleme auftreten.

Worauf ist bei der Einführung eines Systems zu achten?

Um CRM einfach zu erklären, ist es gut zu wissen, dass es eine gründliche Planung und Vorbereitung erfordert. So muss man die Schulung der Mitarbeiter in der Anwendung des Systems organisieren. Dies sollte sowohl theoretische als auch praktische Aspekte umfassen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das System effektiv und effizient nutzen können.

Schließlich ist es wichtig, die Einführung von CRM als laufenden Prozess zu betrachten und nicht als einmalige Aktivität. So sind regelmäßig Anpassungen und Optimierungen am System vorzunehmen. Dies kann durch die Überwachung von Leistungsindikatoren und die Durchführung von Feedback-Sessions erreicht werden. Durch die regelmäßige Überwachung und Anpassung des Systems kann sichergestellt werden, dass es den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden weiterhin gerecht wird und die Geschäftsprozesse optimiert bleiben.

The post CRM einfach erklärt: Was müssen Unternehmen wissen? appeared first on UnternehmerJournal.de.